Wie das Web3 Kundenbindungsprogramme neu gestaltet

Wie kann Web3 die Kundenbindung nachhaltig verändern?

Web3 befindet sich noch in einem frühen Entwicklungsstadium und viele Fragen sind noch offen. Dennoch deuten aktuelle Trends darauf hin, dass Web3 in Zukunft eine bedeutende Rolle spielen wird. Die Entwicklung der Web3-Technologie verspricht bereits vielfältige Möglichkeiten, Loyalty-Konzepte neu zu denken.

LESETIPP: Möchten Sie mehr über WEB3 und Metaverse-Technologien erfahren? Wir haben bereits einen Artikel für Sie im “Welcome to the Metaverse”-Blog: LINK

Abseits dieser Zukunftsvisionen verfügen die wenigsten Kunden mitunter über kryptografisches Know-how oder spezielle Geräte, die den Zugriff auf die Mechanik und Technologie von Web3 ermöglichen. Wie also können Unternehmen heute gezielt die ersten Schritte in Richtung Web3 gehen, ohne dabei Kunden zu verlieren?

Wir verwenden das Schwungrad, um zu zeigen, wie sich einzelne Aktivitäten im Laufe der Zeit ergänzen und eine Dynamik erzeugen können, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.

GEWINNEN: Bestandskunden zu halten und gleichzeitig neue zu gewinnen, ist im Web3 eine nicht mindere Herausforderung. Wichtig ist die Balance zwischen innovativen, exklusiven Web3-Angeboten und niedrigen Eintrittsbarrieren:

  • Aufmerksamkeit erzeugen: Um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen, benötigen Sie aufmerksamkeitsstarke Marketingstrategien. Der erste Schritt in Richtung Web3 und Metaverse kann die Verwendung begrenzter virtueller Token, digitaler Güter oder Token sein, die kostenlos oder im Gegenzug (z. B. Social-Media-Reposts oder Links) an ausgewählte Kunden oder Influencer ausgegeben werden. In jedem Fall sollten virtuelle Boni mit einem Zusatznutzen einhergehen. Wie dies erreicht werden kann, ist in beschrieben Interaktionsphase unser Schwungrad.
  • Mit Einfachheit überzeugen: Krypto. Blockchain. NFT-Chips. Die Liste der neuen Buzzwords im Web3 ist lang. Damit sich Kunden an ihrem neuen Treueprogramm beteiligen können, bleibt es eine grundlegende Anforderung, dass es einfach, verständlich und zugänglich ist. Um Eintrittsbarrieren zu vermeiden, können ausgewählte Web3-Mechanismen schrittweise in bestehende Programme integriert werden (z. B. Bezahlen mit Geld statt Kryptowährungen). Auf diese Weise können Kunden (un)bewusst mit der Technologie vertraut gemacht und das Programm dauerhaft auf Web3 umgestellt werden.
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BEEINTRÄCHTIGEN: Kunden langfristig binden zu wollen bedeutet, sie mit witzigem Design, einzigartigen Erlebnissen und einem Portfolio an Mehrwerten zu überzeugen:

  • „Inhalt ist das Königreich; Schöpfer sind Könige“: Inhalt oder Inhalt ist bereits der eigentliche Grundbaustein unserer Web2-Erfahrung. Der dezentrale Charakter von Web3 ermöglicht neue Dimensionen der Partizipation, die es Kunden ermöglichen, Mitgestalter von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen zu werden (z. B. Individualisierung digitaler Mode). Auf diese Weise können Kunden eine tiefere emotionale Bindung zu Produkten, Marken und Unternehmen aufbauen.
  • Von Mitgliedern zu Eigentümern: Loyalty-Programme basieren häufig auf dem Prinzip Earn & Burn, also dem Sammeln oder Gewinnen von Prämien durch spielerisches Lösen von Herausforderungen (Gamification). Im Gegensatz dazu bieten NFT und Smart-Contract-Technologie neue Mechanismen, um Treueprogramme in profitable Marktplätze zu verwandeln, auf denen eingeschränkte NFTs oder virtuelle Güter gehandelt werden können. Als Eigentümer von NFT können Kunden verwandte Produkte oder Prämien untereinander austauschen. Dadurch können sie weitere Boni freischalten, neue Statusstufen erreichen oder Geld verdienen. Diese Mechanik hilft beim Aufbau einer engagierten Community.
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BEGEISTERN: Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden in der heutigen Informations- und Angebotsflut zu begeistern. Die neue Exklusivitäts- oder Überraschungsmechanik kann Schlüsselmomente der Aufregung auslösen:

  • Lassen Sie sich von einzigartigen virtuellen Prämien inspirieren: Um die Attraktivität Ihres Treueprogramms zu erhöhen, können Sie den Teilnehmern limitierte virtuelle Wertmarken (z. B. NFT Airdrop) geben – man weiß nie, was drin ist. Das erzeugt Spannung und Aufregung. Darüber hinaus können zusätzliche Vorteile und der Zugang zu exklusiven Veranstaltungen für NFT-Inhaber ein zusätzlicher Anreiz sein, Teil des Treueprogramms zu werden.
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Ob Inhaber, Händler oder Mitgestalter, mit Web3 können die Kunden von morgen mehr als „nur“ Mitglieder sein. Die Herausforderung für Loyalty-Programme der Zukunft wird nicht nur darin bestehen, die richtige Kombination von WEB2- und WEB3-Technologien zu finden und eine starke IT-Architektur aufzubauen, sondern auch zuzulassen, dass kleine Änderungen in Richtung Web3 sich langfristig ergänzen und damit – in gewissem Sinne Schwungrad – Dynamik zu erzeugen, die langfristige Kundenbeziehungen und eine nachhaltige Geschäftsentwicklung fördert.

Vielen Dank an die Mitwirkenden Merle Finke und Kevin Niekrawietz!

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